Блог

Активное слушание. Часть первая

Наверное, только ленивый психолог не писал про это самое активное слушание или помогающее слушание – как угодно. Но смысл этой коммуникации в том, чтобы правильно понять и адекватно вопросу ответить своему визави. Вот вы всегда правильно понимаете своего собеседника? Верно понимаете смысл сказанного, который он пытается до вас донести? Или  отвечаете на какой-то вопрос и, оказывается, вы его совершенно не поняли? Хотя оба собеседника говорили на одном и том же языке. В чем же дело?

У меня свой ответ на этот вопрос. Может, вы найдете другое объяснение этому феномену, пишите в комментариях.

Мне представляется, что перед человеком есть защитные экраны. Экран – это фильтры восприятия, психологические защиты – все то, чем человек успел загородиться от враждебного окружающего мира. Отсюда столько упреждающей агрессии у людей в спорах, разговорах, дискуссиях. Редко, когда человек способен пропускать информацию через фильтр и не нагрузить какой-либо факт стереотипами своего собственного производства. Причем пропускная способность фильтров – полностью порождение рассудочности. Это тоже мое личное предположение, вывод, так сказать, после общения с очень большим количеством людей.

Ситуация усугубляется тем, что ни дома, ни в школах, ни в университетах в нашей стране не учат искусству общения. А это ни что иное как искусство – умение вести диалог, это даже можно отнести к уровню культуры. С психологией так всегда. Разными гранями она так и или иначе соприкасается с разными гуманитарными сферами и при её грамотном использовании всегда повышается общий культурный уровень человека, помогая ему быть более гибким, адаптивным. Не это ли мы все пытаемся в себе выработать, живя в современном обществе?

Чтобы с чего-то начать, давайте поговорим о нескольких навыках активного слушания.

Итак, первое – это перефразирование. То есть вы возвращаете обратно собеседнику то, что сейчас вам сказал, слегка сократив. Вы не задумывались, почему, например, в военных структурах принято повторять приказ: «Задраить люк!» и ответ неизменен: «Есть задраить люк!» — именно! Так говорят для того, чтобы в данном случае матрос понял для себя, что ему сказали, и чтобы офицер понял, что его правильно услышали. В межличностном общении все немного сложнее – к перефразированию можно отнести еще и чувства, эмоции, высказанные собеседником. Таким образом, другой человек понимает, что его слушали и услышали.

Итак, с помощью перефразирования мы можем откорректировать неправильно истолкованное сообщение, правильно раскрыть содержание сказанного, привести сказанное «в порядок», то есть снизить эмоциональный накал, например, помочь «переварить» информацию. И это только просто перефразирование!

«То есть, правильно я тебя сейчас услышала – молоко убежало? И ты очень испугалась?»

Имейте в виду, что пытаться перефразировать полностью и дословно абсолютно все, что сказал вам собеседник – путь в никуда, это практически на сто процентов обнулит смысл перефразирования. Суть в том, что вы внимательно все выслушали, в своей голове отсортировали главное от не очень главного и кратко сообщили результат этих действий.

То есть, чтобы активно слушать – нужно реально слушать, иначе ничего не получится или однозначно получится еще хуже!

«Easy sad then done!» – как говорят очень далеко от нашей Родины. (Легко сказать – трудно сделать).

Попробуйте потренироваться и напишите в комментариях как получилось!