Активное слушание. Часть третья - Единство

Блог

Единство / Статьи  / Активное слушание. Часть третья

Активное слушание. Часть третья

Проложим изучать навыки активного слушания. В первой и второй статье мы попытались разобраться с перефразированием и отражением чувств, теперь поговорим о прояснении.

Как следует из названия, этот навык помогает получить дополнительную информацию, уточнить, выяснить какие-то детали, чувства, эмоции и так далее.

Чтобы перейти к деталям этого навыка я оговорюсь, что не собираюсь обучать вас профессиональному консультированию. Важно, чтобы попробовали расширить методологию общения, узнав о нем немного побольше. А вот если вы хотите углубиться, что конечно же, меня лично очень обрадует, то к вашему вниманию просто огромное количество книг по этой тематике.

Итак, прояснение может стать грубым, если мы не повесим около него распрекрасную рамку в виде вводных слов:

«Я боюсь, недостаточно вас поняла…»

«Правильно вас услышала…»

«Я сейчас услышала, вы сказали…»

«Звучит как…»

«Боюсь я вас неправильно услышала…»

Оговорюсь, что задавать все предположения, которые появились у вас в голове – ужасно очень опасно для вашего визави. Так что, если вы проясняете что-то, у вас должно быть понимание зачем вы это делаете.

Занятия с ребенкомКогда я не понимаю, что происходит с человеком по ходу разговора, например, если человек передо мной ушел глубоко в себя и молчит – я отражаю свои чувства. Что тут остается делать? Рассказать ему на языке чувств как вы это собственно переживаете. «Я чувствую тревогу, вижу, что ты молчишь. Что ты сейчас чувствуешь?» Поскольку терапию без позволения второй стороны не начнешь, можно получить совершенно честный ответ – «Ничего, я хочу побыть один» — и это тоже реакция и результат. Влезать просто так нельзя! (Я лично не лезу, если собеседник не готов говорить, это мой личный опыт) Вот если такая ситуация происходит на сессии с клиентом, то это уже совершенно другая история, понимаете? Важно отметить эту разницу в контексте, чтобы опять же, вы чувствовали где это уместно, а где «мозгоправ» взялся за свое.

Возвращаясь к прояснению, хочу дополнить, что навык этот категорически хорош, когда работаешь в какой-нибудь крупной организации. Начальник дает поручение и тут кто, что понял – так и сделал! Поэтому если вы проясните поручение в рамках навыков активного слушания, то даже начальнику будет легче понять, что он, собственно, сейчас сказал, что поручил и кому.

Как вам кажется, полезна для вас эта информация? Помогла в жизни, в общении с людьми? Пожалуйста, дайте обратную связь, так как если информация оказалась для вас полезная, тогда будет смысл. Как кое-кто знаменитый сказал: «ухлУбить, расшИрить, обОстрить».

2 комментария

  • Анна

    Ответить 01.08.2019 21:01

    Обращались с мужем к психологу, нам точно не помогли, а только разбередили рану. Профессия сложная, нужно уметь понять, и иметь опыт чтобы помочь, иначе можно только хуже сделать. И ещё, только сегодня произошло, один менеджер страховой компании пытался мне навязать 40минут общения с ним, естественно на тему предоставляемых услуг. Я вежливо отказалась, на что услышала, — почему вы сразу встаете в штыки, вот у вас есть семья? Я думаю этот менеджер не интересуется искусством общения, чтобы быть успешным в своем деле. Спасибо, темы затронуты очень нужные, нам так важно друг друга понимать, и уметь общаться, давайте в них углубимся.

    • Админ

      Ответить 29.09.2019 19:18

      Анна, спасибо за ваш комментарий. Тема общения в нашей российской культуре стоит очень остро. К сожалению, тематика именно навыков сводится не к корректному их применению, а механическому — отчего вроде внешне специалист их использует — но эффект без учета контекста противоположный ожидаемому. А в продажах — навыки общения — это просто манипуляции для продажи, что тоже печально.

Комментарии







Если вам нужна помощь

Вы находитесь на интернет-ресурсе, где во главу всего ставится Мать и Дитя. Великое предназначение стать Матерью бывает омрачено рядом обстоятельств и даже бед. Проблемы с мужем (вплоть до избиения), непонимание ребёнка. Современная мать не всегда понимает сама себя.

На нашем ресурсе Вы сможете получить помощь по любым проблемам, написать свою историю (порою важно выговориться и не держать в себе).

Помните! Мать — это состояние Богини. Вы произвели на Свет человека, вырастили внутри себя. Дети остаются детьми всегда, независимо от возраста и мамы не спят ночами из-за переживаний тоже всегда.
Расскажите нам о своей проблеме и мы постараемся помочь.